En la edición 197 No: 1/2002 y en la número 204 No: 1/2004 de esta prestigiosa revista afirmaba que, en una Aseguradora de primera línea, se hace totalmente necesario la incorporación en su Plan de Incentivos de Producción del “Beneficio Tecnológico”, también denominado Plan de Desarrollo Técnico.
A un Intermediario de Seguros hoy en día se le pueden suministrar una gran variedad de Beneficios Tecnológicos como pueden ser: componentes de Hardware ( computadores, impresoras, Scanners, redes Locales, etc.), Conexiones en Línea con Web Sites de la Aseguradora (para emisión, cotización, consulta de status de siniestros, etc.), Sistemas de Control de Cartera locales (SW) y Herramientas de Internet para el acceso a su información por parte de sus Asegurados.
Entre la tecnología más suplida hoy en día en nuestro mercado a los intermediarios de seguros se encuentra los “Sistemas de Control de Cartera”, que ha quedado demostrado en innumerables instalaciones, que bien usado por el Intermediario de Seguros, otorga eficiencia organizacional y control de cartera, que redunda en mayor productividad, satisfacción, compromiso y fidelidad con la compañía.
Recientemente se empezó en nuestro mercado el desarrollo de un sistema denominado “CRM-Broker” (Customer Relationships Management) o Administrador de Relaciones con Clientes que le permitirá al Intermediario de Seguros maximizar la lealtad de sus clientes por medio de un aumento en las relaciones con el mismo.
EL CRM Es una filosofía estratégica apoyada con una solución tecnológica para que el Intermediario de Seguros se concentre en el cliente y la relación con su organización; para de esta forma conquistar su lealtad y maximizar su valor.
También podemos definir el CRM como una estrategia de negocios centrada en el cliente, que integra a las diferentes áreas y procesos de una compañía en torno al propósito común de mantener y mejorar las relaciones con sus clientes mas valiosos, para así conquistar su lealtad y maximizar su valor en el largo plazo.
El CRM tiene cinco variables involucradas como lo son:
.- LAS ESTRATÉGICAS: donde deben ser desarrollados los objetivos del CRM, así como su rentabilidad y estrategia de cambio.
.- LAS PERSONAS: se debe verificar la aceptación del personal a esta nueva filosofía así como su debido entrenamiento y motivación.
.- LOS PROCESOS: se debe verificar los procesos internos y externos a la organización así como la adaptación al cambio organizacional,
.- LA TECNOLOGÍA: analizándose su tiempo de implantación, sus capacidades de solución de problemas, la ergonomía así como el retorno de la inversión (ROI).
.- CLIENTES: armando la correspondiente pirámide para analizar la rentabilidad de cada cliente, su cuota de cliente, maximizando su satisfacción y su lealtad.
Entre los principales objetivos del CRM nos encontramos con.
.- Aumento de la lealtad del cliente
.- Aumento de la cuota de Cliente
.- Aumento del servicio personalizado
.- Diferenciarte a los clientes
.- Evitar la pérdida o deserción de los clientes
.- Convertir al cliente en un activo de la empresa
Todas estas variables y muchas otras serán tomadas en cuenta durante el Análisis, diseño, programación y puesta en marcha de la primera versión del “CRM-Broker”, que aspiramos sea liberado al mercado en su primera versión en el año 2005.
Ing. Juan Raúl Álamo Lima.;MAE.
Presidente
Disk Soportes, S.R.L